|
Hoe werkt GemeenteConnect
precies?
Persoonlijk
-
De digitale telefoniste van GemeenteConnect gebruikt een prettige, natuurlijke telefoonstem.
-
De beller kan in gewone spreektaal zijn vraag stellen.
-
GemeenteConnect doet suggesties en helpt de eindgebruiker gericht verder.
-
Er wordt geen druktoets systeem gebruikt. Alle communicatie vindt plaatst
in de vorm van een dialoog.
Intelligent
-
GemeenteConnect begrijpt en interpreteert de gestelde vragen.
-
Het systeem leert steeds bij, zowel nieuwe termen als dialect.
-
De beller hoeft geen kennis te hebben van de gemeentelijke organisatie en
afdelingsstructuur. De digitale telefoniste herleidt zijn/haar vraag naar de juiste afdeling
en geeft de passende informatie.
-
GemeenteConnect geeft inlichtingen over 80% van de meest gestelde
informatievragen.
-
Binnen 2 minuten heeft de beller antwoord op zijn vraag of wordt hij
doorverwezen.
-
GemeenteConnect heeft standaard maar liefst 150 producten en diensten
waarover inlichtingen kunnen worden verstrekt.
Bereikbaar
-
De gemeente is ook ’s avonds en in het weekend bereikbaar met GemeenteConnect.
-
GemeenteConnect is zowel telefonisch als via internet te bereiken.
-
Bereikbaarheid via internet vindt plaats in de vorm van een chatsessie met
de digitale informatieverstrekker van GemeenteConnect.
Technologie
GemeenteConnect is ontwikkeld door
Irion in samenwerking met
Dutchear. Zij
zijn respectievelijk specialist op het gebied van
taaltechnologie en
spraakapplicaties. GemeenteConnect combineert de voordelen van
spraaktechnologie met die van taaltechnologie.
Hierdoor ontstaat een uniek en uiterst gebruiksvriendelijk product.
|
