GemeenteConnect

GemeenteConnect en de ontwikkelingen in de publieke dienstverlening

GemeenteConnect krijgt veel aandacht in Den Haag, en is momenteel een van de voorbeeldprojecten in het interdepartementale project “De Overheid als Launching Customer”.

De Commissie Gemeentelijke Dienstverlening/Commissie Jorritsma schreef eerder al in haar rapport “Publieke dienstverlening, professionele gemeenten -  Visie 2015”:

Er liggen geweldige kansen om de contacten tussen overheid en burger digitaal vorm te geven, om de dienstverleningsketens in te richten op basis van een selfservice concept. ICT biedt onder meer de mogelijkheid om via verschillende ingangen en tijd- en plaatsonafhankelijk te zoeken.

De weg naar een selfservice-dienstverlening is inmiddels ingeslagen, maar vergt nog een flink aantal additionele voorzieningen. Deze voorzieningen liggen op het vlak van betrouwbare communicatie tussen burger/bedrijf en overheid, op het ontsluiten van de informatie en borgen van de kwaliteit van die informatie (basisregistraties), en op het verbinden van de front en back office systemen. Omdat de noodzakelijke technologie inmiddels onafhankelijk van plaats en organisatie kan worden aangeboden, is het goed mogelijk dat gemeenten deze afnemen van externe service providers: andere gemeenten, andere overheden of zelfs private partijen.

GemeenteConnect sluit feilloos aan bij deze doelstelling. Gemeentelijke informatie wordt op een zeer gebruiksvriendelijke en menselijke manier ontsloten voor alle inwoners. Bovendien combineert u als gemeente optimale bereikbaarheid met lage kosten. Niet alleen buiten de openingstijden maar ook tijdens kantooruren kan GemeenteConnect op goedkope wijze veel vragen beantwoorden en zo de balie ontlasten.